Το πιο κλασικό φαινόμενο κατά τη διάρκεια ή το τέλος της σεζόν σε ένα spa είναι ότι δεν έχει επιτευχθεί ο στόχος των πωλήσεων των προϊόντων που έχει θέσει η διοίκηση ή έχουν πουληθεί μερικοί κωδικοί από τη μεγάλη γκάμα της εταιρίας καλλυντικών που διαθέτει το spa προς τους πελάτες του. Όσον αφορά τις υπηρεσίες ισχύει επίσης το ίδιο, δηλαδή μελετώντας βλέπουμε ότι από ένα αρκετά μεγάλο και πλήρες spa menu οι πελάτες έχουν προτιμήσει 5 – 6 συγκεκριμένες υπηρεσίες (προσώπου – σώματος και massage).

Αυτό γιατί συμβαίνει;

Οι υπηρεσίες και τα προϊόντα προωθούνται προς τους πελάτες από τους ανθρώπους του spa που σαν ανθρώπινο χαρακτηριστικό τους, επικοινωνούν ή προωθούν περισσότερο αυτό που γνωρίζουν καλύτερα, μη αφήνοντας περιθώριο στα υπόλοιπα να γνωστοποιηθούν και να προτιμηθούν.

Αν εξαιρέσουμε τους πιστούς πελάτες του spa που ξέρουν τι θέλουν και το ζητούν άμεσα στη reception, οι υπόλοιποι (που αποτελούν μια τεράστια ομάδα αγοραστών για το spa) χρειάζονται καθοδήγηση από τον ειδικό και οικοδεσπότη του spa. Αντίθετα όμως, μια κοπέλα στη reception ή ένος θεραπευτής αντί να ενημερώνει κατάλληλα έναν υποψήφιο πελάτη, στηρίζεται κυρίως στις γνώσεις του για 2-3 προϊόντα (αυτά κυρίως που τα ξέρει καλά και έχει καταφέρει και παλιότερα να τα ¨πουλήσει¨ πιο εύκολα), όπως και σε 1-2 θεραπείες που ξέρει τι κάνουν και πώς γίνονται.

Τι χρειάζεται να γίνει;

Θα πρέπει να γίνεται αναλυτική περιγραφή των προϊόντων και των χαρακτηριστικών τους, να τμηματοποιηθούν και να οργανωθούν σε ομάδες ώστε να γνωρίζουν όλοι όσοι έρχονται σε επικοινωνία με τους πελάτες (spa manager, spa therapists, receptionists κτλ) τι κάνουν αυτά τα προϊόντα, τι αποτελέσματα έχουν για το δέρμα – σώμα του πελάτη και πώς είναι ιδανικά να τα κάνουν χρήση. Το ίδιο ισχύει και για τις υπηρεσίες του μενού που δεν αρκεί μόνο να γνωρίζουν πως εκτελούνται αλλά και το marketing της κάθε υπηρεσίας ξεχωριστά αλλά και σε ομάδες υπηρεσιών.

Τι κάνουμε εμείς στην εκπαίδευση των πωλήσεων:

Όλη η δομή της εκπαίδευσης μας καθώς και οι εκπαιδευτικές μας ασκήσεις (role playings, ασκήσεις μέσα σε ομάδες κτλ) έχουν ως σκοπό να τονίσουν τον ιδιαίτερο ρόλο της σπουδαιότητας που έχει το επάγγελμα του θεραπευτή spa και το πόσο σημαντικό είναι για τους ίδιους τους πελάτες του spa να τους συμβουλεύσει ο ¨ειδικός¨ του spa για το ποια υπηρεσία ή προϊον να αγοράσει.

Τονίζοντας λοιπόν την αυτοπεποίθηση τους και οργανώνοντας καλύτερα τους λόγους – τις αιτίες και τους τρόπους για μια σωστή και οργανωμένη πώληση, επιτυγχάνουμε να δημιουργούμε ομάδες spa που και θέλουν και μπορούν να επικοινωνούν υπηρεσίες και προϊόντα του spa χωρίς να νιώθουν ότι αυτό είναι καταναγκαστικό αλλά έρχεται συνειδητά και άκοπα, φτάνοντας και ξεπερνώντας τον οικονομικό στόχο που έχει τεθεί από τη διοίκηση του spa.

Αυτό μάλιστα γίνεται και σε όλη τη γκάμα των προϊόντων ή υπηρεσιών, μια που έχουν αντιληφθεί πόσο σπουδαίο είναι να συστήνουν μια ολοκληρωμένη φροντίδα προς τους πελάτες τους (που είναι άνθρωποι με ποικίλες ανάγκες) χωρίς να κυνηγάνε απλά έναν οικονομικό στόχο.

Πώς μπορώ να εκπαιδευτώ στο Spa Sales;

Όλοι οι μεμονωμένοι επαγγελματίες spa ή μέρος του προσωπικού μιας επιχείρησης μπορούν να ενταχθούν στο 2ήμερο εκπαιδευτικό πρόγραμμα Spa Sales.
Παράλληλα μπορούμε να δημιουργήσουμε μια εξατομικευμένη εκπαίδευση για το προσωπικό του spa σας, ανάλογα με τις ανάγκες για αύξηση των πωλήσεων υπηρεσιών ή προϊόντων ή και για τα δύο και η εκπαίδευση να πραγματοποιηθεί είτε στο Hotel Spa Training Center μας στην Αθήνα είτε στο spa σας σε συμφωνημένες ημερομηνίες.

Τηλέφωνο επικοινωνίας – πληροφορίες ημερομηνιών εκπαίδευσης: 210 64 322 41 – Μεγγίσογλου Παναγιώτης, Σύμβουλος Spa – Υπεύθυνος Εκπαίδευσης