Αποφυγή των παραπόνων των πελατών σας από το πιο δυναμικό μασάζ του spa menu σας!

Ένα Spa που φιλοδοξεί να διατηρείται στην κορυφή, οφείλει να διαθέτει μια γκάμα υπηρεσιών που να καλύπτει τις ανάγκες και τις απαιτήσεις όλων των διαφορετικών κατηγοριών των πελατών του.

Μια ιδιαίτερη κατηγορία, είναι οι πελάτες εκείνοι, οι οποίοι είτε λόγω σωματικής διάπλασης, είτε λόγω κουλτούρας, αρέσκονται και προτιμούν το δυνατό μασάζ. Τα περισσότερα Spaικανοποιούν αυτή την ανάγκη, περιλαμβάνοντας το Deep Tissue Massage στα Spa Menu τους. Αυτή είναι μια πετυχημένη επιλογή, η οποία όμως πολλές φορές παρουσιάζει μερικά προβλήματα στον τρόπο παροχής, που οδηγούν στη δυσαρέσκεια των πελατών. Συγκεκριμένα, οι SpaManagerδιαπιστώνετε ότι υπάρχουν συχνά παράπονα πως ο θεραπευτής ή δεν έβαλε την απαιτούμενη δύναμη ( «με χάιδευε» ) ή ότι το έκανε πάρα πολύ δυνατά προκαλώντας πόνο ( «με πέθανε στον πόνο» ).

Αυτό συνήθως οφείλεται:

• Στην κακή εξυπηρέτηση από τον θεραπευτή λόγω κακής διάθεσης ή κακής σχέσης με τον πελάτη, κάτι το οποίο δείχνει έλλειψη επαγγελματισμού
• Στην ελλειπή γνώση του θεραπευτή για τη συγκεκριμένη τεχνική, κάτι το οποίο δείχνει ανεπάρκεια εξειδίκευσης και εκπαίδευσης του
• Στο μη συντονισμό των θεραπευτών του Spateam, ώστε να προσφέρουν όλοι ανεξαιρέτως με τον ίδιο τρόπο και το ίδιο πρωτόκολλο, τη συγκεκριμένη υπηρεσία σε όλους τους πελάτες του spa.

Άρα, το γεγονός ότι ένα Spa Menu περιλαμβάνει στις υπηρεσίες του το Deep Tissue Massage δε σημαίνει αυτόματα και ότι αυτό προφέρεται σωστά στους πελάτες του. Είναι πολύ σημαντικό, μια τεχνική που είναι παγκοσμίως γνωστή σε όλα τα Spa και Resorts, με δυνατό brandname, πολλούς λάτρεις και ακριβή ως υπηρεσία, να αφήνει ευχαριστημένους πελάτες και να αποδίδει κέρδη στο συνολικό τζίρο του χώρου.

Η εκπαίδευση των θεραπευτών είναι επιτακτική ανάγκη για την αναβάθμιση τους, σε επίπεδο τεχνικής άλλα και πώλησης – προώθησης της θεραπείας. Ο θεραπευτής πρέπει εκπαιδευτεί σε ένα συγκεκριμένο πρωτόκολλο, απόλυτα εξειδικευμένο και μελετημένο με βάση τις ανάγκες των πελατών ενός Spa, και να μάθει να διαχειρίζεται σωστά την πίεση των λαβών, ώστε να αντιμετωπίζει τους εν τω βάθει μυϊκούς πόνους, στοχευμένα και χωρίς να προκαλεί πόνο. Αυτή η εκπαίδευση αφορά το σύνολο του Spateam, προκειμένου η υπηρεσία να προσφέρεται ομοιόμορφα και χωρίς αλλαγές σε όλους τους πελάτες, ανεξάρτητα από τον θεραπευτή που την εκτελεί (διατήρηση χρονικών ορίων θεραπείας, ίδια σειρά, πίεση και κατεύθυνση στις λαβές).

Πολύ σημαντικός παράγοντας, είναι ακόμα, η ανατροπή της αρνητικής στάσης που μπορεί να έχει ένας θεραπευτής για το Deep Tissue Massage ή για την έννοια της πώλησης γενικά και η διαμόρφωση μιας θετικής στάσης ώς προς την εκτέλεση και την προώθηση της θεραπείας στους πελάτες, το οποίο προκύπτει μέσα από την εκπαίδευση του.

Επίσης, μια ολοκληρωμένη εκπαίδευση δεν μπορεί παρά να περιλαμβάνει τον τρόπο προσέγγισης των πελατών, την προώθηση και την πώληση της υπηρεσίας, ανάλογα με το φύλο, την ηλικία, τη σωματική διάπλαση, την κουλτούρα του εκάστοτε πελάτηκαι φυσικά τις ανάγκες του.

Βασισμένη σε αυτές τις προδιαγραφές, είναι η εκπαίδευση Deep Tissue Massage που προφέρουμε στους πελάτες μας, με στόχο την ποιοτική αναβάθμιση της εξυπηρέτησης και φυσικά την αύξηση των πωλήσεων του χώρου σας.
Επενδύοντας σε μία εκπαίδευση DeepTissue, ένας SpaManager θα παρατηρήσει άμεσα, βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών του Spa,διαθέτοντας πλέον πιστοποιημένους εκπαιδευτές, μείωση των παραπόνων των απαιτητικών πελατών, και όλο αυτό φυσικά θα καταλήξει σε πολλαπλά οικονομικά οφέλη στο συνολικό τζίρο του Spa.

Τηλέφωνο Επικοινωνίας: 2106432241 Μεγγίσογλου Παναγιώτης Σύμβουλος Spa – Υπεύθυνος Εκπαίδευσης