Spa Quality Control Training

Με τη συγκεκριμένη εκπαίδευση θα μάθεις πώς να ορίζεις την ποιότητα υπηρεσιών του spa σου, να φτιάχνεις το μηχανισμό ελέγχου και τον τρόπο που θα εξασφαλίζεις τον ίδιο τρόπο εξυπηρέτησης προς όλους τους πελάτες του spa. Θα πάρεις εργαλεία και μηχανισμούς για τους τρόπους που μπορείς να μειώσεις τα έξοδα της επιχείρησης, θα κάνεις τη ζωή των εργαζομένων πιο εύκολη και θα ευχαριστείς τους πελάτες σου – αυξάνοντας τα κέρδη της επιχείρησης!

¨Η ποιότητα υπηρεσιών είναι ο τρόπος που θέλεις ένας πελάτης να βιώνει τις υπηρεσιές που του προσφέρεις και ο τρόπος που θέλεις το προσωπικό σου να εργάζεται στο spa σου¨!

Δείτε Πληροφορίες / Ημερολόγιο Πρόγραμμα Εδώ

Θεματολογία Εκπαίδευσης – Περιεχόμενα

Σκοπός της Εκπαίδευσης – Στόχοι

Εκπαιδευτικές Διαδικασίες

Θεωρητική ύλη και ανάλυση:

  1. Έννοια και αναγκαιότητα “Quality Control”
  2. Τομείς του Spa που αναφέρεται το quality control
  3. Quality Control & Εγκαταστάσεις
  4. Quality control & Υπηρεσίες
  5. Quality control & Εξυπηρέτηση πελατών
  6. Quality control & Εκπαίδευση προσωπικού
  7. Quality control & Πρωτόκολλα
  8. Τρόπου οργάνωσης του quality control
  9. Συνεργασίες με σχετικούς φορείς
  10. Διασφάλιση “quality control”
  11. Στατιστικά στοιχεία quality control
  • Να μπορούν να κατανοήσουν την έννοια αλλά και την αναγκαιότητα ύπαρξης της διαδικασίας της διατήρησης της ποιότητας στο spa
  • Να μπορούν να διαχωρίσουν ποιους τους τομείς του Spa αφορά
  • Να μπορούν να οργανώσουν τις ανά τομέα διαδικασίες μέσα στο spa
  • Να μπορούν να εκπαιδεύουν το υπόλοιπο προσωπικό να διατηρεί την ποιότητα σταθερή
  • Να είναι ικανοί να ελέγξουν την διαδικασία
  •  Να μπορούν να αξιολογήσουν τα στατιστικά στοιχεία και να αξιοποιήσουν
  • Να είναι ικανοί να προλαμβάνουν την πιθανότητα δυσαρέσκειας των πελατών spa
  • Να μπορούν να εξασφαλίζουν σταθερά την προσφερόμενη ποιότητα υπηρεσιών προς τους πελάτες spa
  1. Power point
  2. Πρακτικές  ασκήσεις (ανά ομάδες)
    • Πρωτόκολλα ελέγχου εξυπηρέτησης πελατών
    • Πρωτόκολλα ελέγχου εγκαταστάσεων χώρων  spa
    • Πρωτόκολλα ελέγχου εκπαίδευσης προσωπικού
  3. Ασκήσεις διαχείρισης ελέγχου ποιότητας υπηρεσιών

Απευθύνεται σε

Ημέρες / Ώρες

Κόστος

  1. Ιδιοκτήτες Ξενοδοχείων Spa
  2. Hotel Managers
  3. Spa Managers
  4. Spa Supervisors
  5. Assistant Spa Managers

8 ώρες, 2 μέρες

4 – 4 LIVE ώρες

150 ευρώ / εκπαιδευόμενο